Maandag 28/11/2022

Informaticaproblemen voor verschillende ziekenfondsen

Ernstige informaticaproblemen bij de onafhankelijke, neutrale en liberale ziekenfondsen zullen er nog de hele week voor zorgen dat alle aanvragen en terugbetalingen tijdelijk niet behandeld kunnen worden. Ten vroegste vanaf vrijdag 5 november zouden de problemen opgelost zijn, vanaf maandag 8 november kan de achterstand weggewerkt worden.

PE Author

Het technisch probleem deed zich voor in het weekend van 30 en 31 oktober. Door de systeemfout kunnen de gegevens van de klanten niet meer geconsulteerd worden. Technici werken op dit moment hard om het probleem tegen vrijdag op te lossen.

Softwareprobleem
De onafhankelijke, neutrale en liberale ziekenfondsen werken samen met hetzelfde softwarebureau. In de verschillende ziekenfondskantoren verloopt de verwerking van gegevens door het softwareprobleem momenteel manueel. De online loketten zijn onbeschikbaar en ook telefonische dossiervragen kunnen niet beantwoord worden. "De enige impact bevindt zich echter op het vlak van de terugbetalingen die vertraging oplopen", klinkt het bij de Landsbond van de Onafhankelijke Ziekenfondsen. "Leden kunnen via de loketten wel alle aanvragen binnenbrengen. Vanaf maandag is het probleem zeker opgelost."

Bij de liberale mutualiteiten wordt daarentegen gesproken van grote problemen die de ziekenfondsen momenteel zwaar verlammen. "Alle gegevens worden momenteel opnieuw geïnstalleerd in het systeem en dat duurt nog tot vrijdag", zegt Geert Messiaen, secretaris-generaal van de Landsbond Liberale Mutualiteiten. "Er zijn gelukkig geen gegevens verloren gegaan. We doen er alles aan zodat de leden en zorgverstrekkers geen last hebben van de praktische gevolgen van deze situatie, die zeer uitzonderlijk is."

Bij de christelijke en socialistische mutualiteiten zijn er naar verluidt geen problemen. (belga/sps)

Nu belangrijker dan ooit: steun kwaliteitsjournalistiek.

Neem een abonnement op De Morgen


Op alle artikelen, foto's en video's op demorgen.be rust auteursrecht. Deeplinken kan, maar dan zonder dat onze content in een nieuw frame op uw website verschijnt. Graag enkel de titel van onze website en de titel van het artikel vermelden in de link. Indien u teksten, foto's of video's op een andere manier wenst over te nemen, mail dan naar info@demorgen.be.
DPG Media nv – Mediaplein 1, 2018 Antwerpen – RPR Antwerpen nr. 0432.306.234