Woensdag 12/05/2021

Werk

Waarom u best geen smileys gebruikt op het werk

null Beeld Thinkstock
Beeld Thinkstock

Smileys in werkgerelateerde mails suggereren professionele incompetentie en ondermijnen de kwaliteit van de boodschap. Dat blijkt uit een nieuwe studie van onderzoekers van de Ben-Gurion Universiteit in Negev in Israël.

Een werkmail afsluiten met een smiley is niet zo onschuldig als het lijkt. "Onze resultaten tonen dat een smiley in een werkmail, in tegenstelling tot een echte glimlach, helemaal geen menselijke warmte overbrengt en zelfs de perceptie van uw professionele competentie aantast", aldus dr. Ella Gilkson.

Onderzoekers van de Ben-Gurion Universiteit, de Universiteit van Haifa en de Universiteit van Amsterdam voerden een reeks experimenten uit met 549 deelnemers uit 29 verschillende landen. De deelnemers kregen werkgerelateerde mails te lezen van vreemden waarin soms smileys voorkwamen. Ze werden gevraagd de mails te beoordelen op warmte en professionele competentie.

De resultaten toonden aan dat een smiley geen effect had op de warmte van de mail, maar een negatief effect had op de perceptie van de professionele competentie van de afzender.

Daarenboven konden de onderzoekers vaststellen dat de deelnemers van het experiment gedetailleerder en grondiger antwoordden op de mails zonder smileys dan op de mails met. De smiley had dus ook een effect op de bereidwilligheid om informatie te delen.

De studie bracht verder ook aan het licht dat er bevooroordeeld naar smileys wordt gekeken. Hoewel het geslacht van de afzender van de mail niet werd bekend gemaakt, gingen de proefpersonen er sneller van uit dat de mails met smileys door een vrouw werden geschreven.

Meer over

Nu belangrijker dan ooit: steun kwaliteitsjournalistiek.

Neem een abonnement op De Morgen


Op alle artikelen, foto's en video's op demorgen.be rust auteursrecht. Deeplinken kan, maar dan zonder dat onze content in een nieuw frame op uw website verschijnt. Graag enkel de titel van onze website en de titel van het artikel vermelden in de link. Indien u teksten, foto's of video's op een andere manier wenst over te nemen, mail dan naar info@demorgen.be.
DPG Media nv – Mediaplein 1, 2018 Antwerpen – RPR Antwerpen nr. 0432.306.234