Donderdag 01/10/2020

Mondmaskers

Van klanten ‘depanneren’ tot politie inschakelen: zo pakken supermarkten de mondmaskerplicht aan

Beeld Wouter Van Vooren

Nu het dragen van een mondmasker vanaf morgen verplicht wordt in winkels, moeten supermarkten zich weer aanpassen. Colruyt zal klanten zonder mondmasker een week lang ‘depanneren’, bij Delhaize wordt indien nodig de politie ingeschakeld.

“We vertrouwen op het verantwoordelijkheidsgevoel van de klant”, zegt woordvoerster Hanne Poppe van de Colruyt-groep. De huidige maatregelen worden al goed nageleefd en het bedrijf verwacht dit ook voor het verplichte mondmasker.

De verschillende winkels van de groep gaan wel gedurende een week opnieuw een medewerker aan de ingang posteren. “Van zaterdag tot zaterdag zal er opnieuw iemand aan de ingang staan, die controle uitvoert.” De retailketen was die medewerker aan de ingang al twee weken aan het afbouwen, nu het voor de Colruyt-supermarkten afneembare handvatten voorziet en ook bij de andere winkelformules, zoals Okay en Dreamland hygiënezuilen uitrolt met het nodige materiaal om de winkelkar te ontsmetten.

Wie geen mondmasker bij zich heeft, zal daar aan de ingang vriendelijk op aangesproken worden, klinkt het. “En wij voorzien de mogelijkheid gedurende een week om die klanten een mondmasker voor eenmalig gebruik te geven, om hen te depanneren”, zegt de woordvoerster. “We gaan ervan uit dat het enkel in uitzonderlijke omstandigheden nodig zal zijn.” De ervaring leert dat een constructieve dialoog met de klant best werkt, zegt Poppe. Het bedrijf kan wettelijk gezien klanten zonder mondmasker de toegang niet verbieden, klinkt het nog.

‘Geen politieagent spelen’

De verplichting brengt een “welgekome duidelijkheid”, stelt Colruyt nog. Ook Delhaize juicht toe dat er nu “duidelijkheid” is. “Maar het is niet aan ons personeel om die draagplicht af te dwingen”, zegt woordvoerder Roel Dekelver. “We hebben elke week vijf miljoen klantenbezoeken, dan is het zeer moeilijk om iedereen te controleren.”

Het personeel kreeg wel de richtlijn mee dat wie geen mondmasker draagt, één keer de vraag zal krijgen om toch een mondmasker op te zetten. “We gaan die persoon niet de toegang ontzeggen, maar wel de politie inschakelen. Als werkgever zijn we verantwoordelijk voor ons personeel, en dat zal inderdaad een mondmasker dragen. Voor de bezoekers zijn we niet verantwoordelijk, al roepen we natuurlijk iedereen op om een masker te dragen.”

De woordvoerder wijst erop dat er bij het begin van de coronacrisis enkele incidenten geweest zijn met klanten. “Dat willen we vermijden”, zegt Dekelver. “Ons personeel staat al onder zware druk, we willen ze geen extra druk opleggen door hen ook nog te vragen politieagent te spelen.”

Om klanten die geen mondmasker bij hebben toch de mogelijkheid te geven om er een te dragen, zullen de pakketten die Delhaize al enkele weken verkoopt, dichter bij de ingang geplaatst worden. “Op die manier kan iedereen zich toch in regel stellen”, klinkt het.

Burgerzin

Carrefour zal dit weekend een mondmasker geven aan klanten die het vergeten zijn. “Vanaf maandag zullen klanten die hun masker vergeten zijn, er een kunnen kopen in de winkel”, klinkt het.

In de 450 winkels van Aldi blijft een medewerker aan de ingang staan om de karretjes te reinigen en de toegang te regelen, legt woordvoerder Dieter Snoeck uit. Die persoon zal ook vriendelijk de mensen zonder mondmasker aanspreken en hen wijzen op de verplichting.

Aldi zal morgen gratis mondmaskers voorzien voor klanten die zonder opdagen. Vanaf maandag is dat niet langer gratis. De supermarktketen zal dan verpakkingen met vijf of tien maskers voorzien aan de ingang. “Het is de bedoeling dat de klant een masker opzet en dat betaalt aan de kassa.”

Aldi rekent op de burgerzin van de klanten om een mondmasker te dragen. “Doet die dat desondanks toch niet, dan gaan wij die persoon niet kunnen tegenhouden om de winkel te betreden. We hebben daar de bevoegdheid niet voor”, zegt Snoeck. Aldi zal niet zoals Delhaize de politie verwittigen als een klant weigert. “Dat is geen maatregel die nationaal wordt uitgerold.” 

Meer over

Nu belangrijker dan ooit: steun kwaliteitsjournalistiek.

Neem een abonnement op De Morgen


Op alle artikelen, foto's en video's op demorgen.be rust auteursrecht. Deeplinken kan, maar dan zonder dat onze content in een nieuw frame op uw website verschijnt. Graag enkel de titel van onze website en de titel van het artikel vermelden in de link. Indien u teksten, foto's of video's op een andere manier wenst over te nemen, mail dan naar info@demorgen.be.
DPG Media nv – Mediaplein 1, 2018 Antwerpen – RPR Antwerpen nr. 0432.306.234