Zaterdag 03/12/2022

Update

Telefoon op dienst voor personen met handicap wordt al maanden niet meer opgenomen

null Beeld thinkstock
Beeld thinkstock

anaf maandag is de federale dienst voor personen met een handicap weer telefonisch bereikbaar. Dat hebben bevoegd staatssecretaris Zuhal Demir en directeur-generaal André Gubbels aangekondigd. De telefoon op de dienst werd al sinds januari niet meer opgenomen, als gevolg van problemen na de installatie van een nieuw informaticasysteem.

SPS

Het directoraat-generaal ging een tijd geleden door slecht weer. De dienst haalde geregeld het nieuws met allerlei zaken die mislopen. Een van de boosdoeners was de uitrol van nieuwe software. De dienstverlening liep daardoor volledig in het honderd. De dienst besloot voorrang te geven aan het afwerken van reeds ingediende dossiers. Gevolg was dat de telefoon sinds januari niet meer werd opgenomen.

Staatssecretaris Demir kondigde intussen aan ICT-consultant Capgemini in gebreke te stellen. Vanaf maandag zal de dienst opnieuw per telefoon bereikbaar zijn. "Ik hoop dat daarmee een einde komt aan een onhoudbare en onduldbare situatie, waarvoor ik me wil excuseren", reageert de N-VA'ster aan. "Laten we weer aan de slag gaan om de mensen te helpen."

Tijdens de recente begrotingscontrole kreeg Demir voor de versterking van de dienst 3,5 miljoen euro extra, waarvan 2 miljoen euro voor dit jaar. De dienst krijgt 38 personeelsleden ter versterking, van wie de eersten na de paasvakantie aan de slag gaan. Intussen wordt tot eind augustus naar het oude informaticasysteem teruggegrepen. De honderdduizenden gegevens die in het nieuwe systeem waren ingevoerd, zijn overgebracht naar het oude systeem. De dienst werkt ook voort aan het wegwerken van de achterstand.

Nu belangrijker dan ooit: steun kwaliteitsjournalistiek.

Neem een abonnement op De Morgen


Op alle artikelen, foto's en video's op demorgen.be rust auteursrecht. Deeplinken kan, maar dan zonder dat onze content in een nieuw frame op uw website verschijnt. Graag enkel de titel van onze website en de titel van het artikel vermelden in de link. Indien u teksten, foto's of video's op een andere manier wenst over te nemen, mail dan naar info@demorgen.be.
DPG Media nv – Mediaplein 1, 2018 Antwerpen – RPR Antwerpen nr. 0432.306.234