Woensdag 04/08/2021

Thomas Cook

Spaans hotel gijzelt gasten in badpak in foyer: ‘Alle kaarten geblokkeerd tot we 1.038 euro betalen’

Hotel Playacapricho in Roquetas de Mar Beeld Neckermann
Hotel Playacapricho in Roquetas de MarBeeld Neckermann

Voor twee Belgische koppels draait een Neckermann-reis naar het Spaanse Roquetas de Mar uit op een ontgoocheling door het faillissement van het Britse Thomas Cook. Onze landgenoten worden er gegijzeld door de hoteleigenaar: ze zitten in zwembadkledij in de foyer en kunnen niet naar hun kamer. ‘Ze deblokkeren onze kaarten pas als we 1.038 euro betalen.’

Roquetas de Mar is een badplaats aan de Costa Almeria. De Vlaamse koppels verblijven er sinds donderdag in Playacapricho, een viersterrenhotel vlakbij het zandstrand.

De reizigers, allen zestigers, hadden over de problemen bij Thomas Cook gehoord, maar werden gerustgesteld door medewerkers van Neckermann. “De hostessen verzekerden ons dat we gerust mochten zijn en op onze beide oren mochten slapen. Neckermann en Thomas Cook België waren niet failliet, dus was er geen probleem. Bovendien was er de garantieverzekering, vertelt Daniël Marivoet, een van de toeristen.

‘Onvergetelijke reis’

‘An unforgettable holiday’, een onvergetelijke reis, belooft het hotel. Onvergetelijk werd de reis zeker, maar helaas om de verkeerde redenen. “Omstreeks 16.30 uur kregen we de mededeling dat onze kaarten waren geblokkeerd en dat ze pas zouden worden vrijgegeven nadat we voor ons verblijf hadden betaald. We laten ons vertellen dat dit in alle hotels van de Playa-groep het geval is. In ons geval vraagt het hotel 1.038 euro per kamer, maar we hebben Neckermann al ongeveer 1.600 euro betaald voor deze vakantie. De mensen van Neckermann zeggen dat we niet mogen betalen omdat het niet zeker is of we ons geld nog ooit zullen terugzien, maar zij zitten niet in onze positie.”

De vier verblijven momenteel in de foyer. “In zwemtenue, blootsvoets. We kwamen van het zwembad en hadden niks bij ons, alles ligt in de kamer en daar kunnen we niet in. We kunnen dus ook niet aan onze medicatie – op onze leeftijd neemt iedereen wel iets. Het is intussen etenstijd, maar naar de bar of het restaurant kunnen we ook niet. Het enige wat we kunnen doen, is wachten. We weten niet waaraan en waaraf. Iedereen is hier aan het bellen, maar hoelang gaat dit nog duren?”

De vier maken zich ook ongerust over het verdere verloop van de reis. “Donderdag keren we terug naar België, maar gaat ons vervoer naar de luchthaven rijden? En hoe gaat de vlucht verlopen? Na vandaag zijn we er allerminst gerust op.”

Meer over

Nu belangrijker dan ooit: steun kwaliteitsjournalistiek.

Neem een abonnement op De Morgen


Op alle artikelen, foto's en video's op demorgen.be rust auteursrecht. Deeplinken kan, maar dan zonder dat onze content in een nieuw frame op uw website verschijnt. Graag enkel de titel van onze website en de titel van het artikel vermelden in de link. Indien u teksten, foto's of video's op een andere manier wenst over te nemen, mail dan naar info@demorgen.be.
DPG Media nv – Mediaplein 1, 2018 Antwerpen – RPR Antwerpen nr. 0432.306.234