Woensdag 27/05/2020

Heropening winkels

Shoppen vanaf 11 mei: het betere Hollywood-scenario

Een heropende Ikea in Nederland.Beeld ANP

Kleedje proberen? Zetel uittesten? Winkelketens doen er alles aan om klanten vanaf 11 mei zo veilig mogelijk te ontvangen. ‘We rekenen op de verantwoordelijkheidszin van klanten.’

“We zijn er klaar voor.” Als we Katrien Vangrunderbeeck mogen geloven, staan zowel personeel als klanten te popelen om de deuren van JBC op 11 mei opnieuw open te zien gaan. Iedereen zal zich tijdens het winkelen aan een aantal vuistregels moeten houden. Klanten worden vriendelijk verzocht hun handen aan de ingang te ontsmetten, goed afstand te houden van elkaar en er wordt nadrukkelijk gevraagd contactloos te betalen. Dat zijn maatregelen die we ondertussen kennen uit de voedingswinkels.

Bij een kledingwinkel zoals JBC komen er een paar extra regels kijken. “De paskamers blijven open. Die worden na elke pasbeurt gereinigd. We hebben voor een duidelijke wandelrichting gekozen in de pasruimte, zodat niemand elkaar moet kruisen”, zegt Vangrunderbeeck. Kledij die je niet koopt, zul je aan een ‘terughangrek’ kunnen achterlaten. Die kleren worden dan drie dagen in quarantaine gelegd voordat ze opnieuw naar in de winkel gaan.

Bij H&M Group, de koepel boven winkels zoals H&M, Cos en & Other Stories, volgen ze ook dat zogenaamde Phoenix-plan. Die richtlijnen van Comeos, de organisatie die de Belgische handel en diensten vertegenwoordigt, moeten winkels een houvast bieden. Al laat Marianne Nerinckx weten dat er in die winkels geen kleren meer gepast kunnen worden. “We hebben ons retourbeleid daarop afgestemd. Mensen kunnen kleren honderd dagen na aankoop terugsturen. Ook wij leggen die kleren eerst 72 uur in quarantaine voordat ze opnieuw in de winkel komen te liggen.” Make-up uitproberen is om hygiënische redenen niet meer mogelijk.

Kuchschermen

Geen enkele van de winkelketens die De Morgen contacteerde, kiest ervoor klanten een uitgestippeld traject te laten afleggen. Door slimme aanpassingen in de opstelling van winkels proberen ze ervoor te zorgen dat mensen elkaar niet nodeloos moeten kruisen. Zo zullen winkels van de H&M Group één duidelijke in- en uitgang hebben. Bij Colruyt Group, het bedrijf dat winkels zoals Dreamland en Dreambaby beheert, weten ze uit ervaring dat bepaalde kruispunten best eenrichtingsverkeer worden.

Verwacht u in winkels aan een overvloed aan informatie. Huisregels aan de ingang en stickers op de grond moeten u een idee geven hoe ver anderhalve meter precies is. Uit luidsprekers zal regelmatig schallen dat afstand houden niet alleen betekent dat u voor uzelf zorgt, maar ook voor een ander. “We rekenen op de verantwoordelijkheidszin van de klanten”, klinkt het.

De grootste risicozone is – net als in voedingswinkels – de kassa. Tussenschotten in plexiglas of ‘kuchschermen’, zoals ze bij JBC werden gedoopt, zijn de regel. Personeel wordt voorzien van mondkapjes en, al dan niet gepersonaliseerde, busjes handgel. “Het is de bedoeling dat de kassa zowel voor als na gebruik ontsmet wordt”, benadrukt Nerinckx. “En gelukkig kun je naar klanten glimlachen met je ogen”, voegt Vangrunderbeeck nog toe.

Elke winkel zal er ook op toezien dat er maximaal één klant per 10 vierkante meter winkelt. Bij JBC krijgen klanten zelfs een nummertje mee, dat ze dan aan de kassa weer afgeven. Andere winkels kiezen voor een portier. “Of er nadarhekken aan de ingang nodig zijn? We moeten op alles voorbereid zijn”, zegt Nerinckx. “Dit is een uitzonderlijke situatie, we zullen elke dag evalueren en bijsturen.”

Net als containerparken

Ook bij schoenenwinkel Sacha zien ze de heropening van 11 mei helemaal zitten. “In Nederland zijn de winkels nooit dichtgegaan”, zegt Cecile Termeer. Al zijn er wel een paar zaken veranderd. “Wie schoenen wil passen, zal een koopintentie moeten tonen. Shoppen voor de fun zit er niet echt meer in.” Maar klanten begrijpen dat, volgens Termeer. Bij het passen zullen klanten geen hulp meer krijgen van winkelpersoneel. Een gedesinfecteerde schoentrekker moet voldoende zijn. “Als het in Nederland werkt, moet het in België ook lukken.” Voor schoenen geldt de regel van 72 uur niet. “Hebt u al gehoord dat mensen besmet raakten via hun voeten?”

Waar sommigen shoppen voor het coronatijdperk al eens als fun omschreven, vallen plezierfactoren in coronatijden weg. Koffiemachines en Playstation-demo’s zijn verleden tijd. Ook cadeaus inpakken zal u thuis moeten doen. Een fiets uittesten kan bijvoorbeeld wel nog, onder strikte hygiënevoorwaarden welteverstaan. De meeste winkels hameren er bij hun klanten op alleen te komen winkelen. Een bezoek moet ook niet langer dan dertig minuten duren.

Bij Ikea zijn ze zich nog volop aan het voorbereiden op 11 mei. Daar zou het weleens kunnen dat er situaties ontstaan zoals we die van bij de opening van containerparken kennen. In Nederland stonden er lange wachtrijen bij de opening van Ikea-vestigingen in Amersfoort (Utrecht), Barendrecht (Zuid-Holland), Heerlen (Limburg) en Haarlem (Noord-Holland). 

Bij onze noorderburen hanteert Ikea strenge regels. Auto’s waar meer dan twee personen – baby’s tellen mee – in zitten, worden niet toegelaten. Er mag maximaal één persoon in de inspiratieruimtes zijn. Wie naar een Ikea afzakt voor de kinderopvang of de Zweedse balletjes, zal sowieso van een kale reis thuiskomen, die blijven voorlopig nog gesloten. “We gaan proberen om klantenstromen te spreiden”, klinkt het bij de Zweedse meubelketen. “Dat doen we in eerste instantie met onze Click & Collect-dienst. Daarnaast mogen klanten een van de volgende dagen duidelijke richtlijnen verwachten, zodat ze niet teleurgesteld zijn bij een bezoek.”

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met De Morgen?

Tip hier onze journalisten


Op alle artikelen, foto's en video's op demorgen.be rust auteursrecht. Deeplinken kan, maar dan zonder dat onze content in een nieuw frame op uw website verschijnt. Graag enkel de titel van onze website en de titel van het artikel vermelden in de link. Indien u teksten, foto's of video's op een andere manier wenst over te nemen, mail dan naar info@demorgen.be.
DPG Media nv – Mediaplein 1, 2018 Antwerpen – RPR Antwerpen nr. 0432.306.234