Woensdag 14/04/2021

ReportageCoronamaatregelen

Shoppen op afspraak start dramatisch: ‘Dit brengt echt niet op’

Femke De Schrijver van meubelzaak Merckx. Beeld Photo News, Gianni Barbieux
Femke De Schrijver van meubelzaak Merckx.Beeld Photo News, Gianni Barbieux

Een afspraak maken om te kunnen winkelen zet een enorme rem op de verkoop. De gevolgen van het nu sinds goed een week verplichte shoppen op afspraak zijn alarmerend: handelaars spreken van slechts één à twee klanten die ze op afspraak over de vloer krijgen, in het weekend is dat heel vaak zelfs helemaal niemand.

Een afspraak maken, zelfs al kan dit vaak nog aan de winkeldeur zelf, is voor heel wat klanten een grote, psychologische drempel. Volgens NSZ ging de omzet vorige week nog eens met bijna een kwart achteruit. Winkeliers zitten met de handen in het haar: “Het eerste weekend van de nieuwe regeling was echt héél slecht: vijf koppels in een hele zaterdag. Dat brengt echt niet op.”

Handelaars vrezen door de huidige maatregelen 30 à 40 procent van hun klanten te verliezen, zo blijkt uit een ledenbevraging van het Neutraal Syndicaat voor Zelfstandigen (NSZ). Het gemiddelde omzetverlies ten opzichte van een normale verkoop loopt zo al op tot 50 procent. In de modesector was de eerste verkoopweek volgens de nieuwe maatregel ronduit dramatisch: de verkoop ging er nog eens 23,5% extra achteruit ten opzichte van de eerste drie weken van maart volgens sectorfederatie Mode Unie. Dat maakt dat er al 58,4% minder binnenkomt dan in het normale verkoopjaar 2019.

Omwille van de tegenvallende verkoopcijfers zien vooral modehandelaars zich genoodzaakt hun openingsuren te beperken om iets of wat rendabel te kunnen zijn. Ruim een op vijf (22,5%) van de modezaken geeft aan hun openingsuren te beperken. Een op 20 (5,2%) zegt hun zaak zelfs te sluiten.

Femke De Schrijver, Meubelen Merckx Aalst: ‘Afspraak maken blijkt te grote drempel’

De vrachtwagenladingen nieuwe hardhouten tuinmeubelen, binnenmeubilair en decoratiestukken die dit voorjaar bij Meubelen Merckx in Aalst werden geleverd, raken daar maar zeer moeizaam verkocht. Nu ook in de speciaalzaak winkelen op afspraak verplicht is, komt er echt nog amper iemand. En dat terwijl er in de enorme showroom van 2.500 vierkante meter tot 50 klanten tegelijk binnen zou mogen.

“In de week gaat het nog om pakweg een tweetal klanten per dag. Het eerste weekend van de nieuwe regeling was echt héél slecht: vijf koppels in een hele zaterdag. Dat brengt echt niet op. Daarvoor kan je niet met drie verkopers de hele dag in de winkel staan”, zegt Femke De Schrijver (32) van de familiale zaak.

Een afspraak maken vormt duidelijk een drempel voor de klanten, zo merkt de mede-uitbaatster. Merckx is langs een drukke gewestweg gelegen en moet het vooral van de ingeving van het moment van passanten hebben.

Femke De Schrijver van meubelzaak Merckx. Beeld Photo News
Femke De Schrijver van meubelzaak Merckx.Beeld Photo News

“Zeker in het weekend springen mensen hier in het passeren binnen, al is het maar om hun tijd te verdoen. Maar dan hebben ze onze collectie toch gezien, en het is ook goed voor de mond-tot-mondreclame. Maar nu niks van dat. Ik weet: het is een beetje een absurde regel, maar ook hier ter plaatse aan de deur kan nog een ‘afspraak’ worden gemaakt om vervolgens meteen binnen te stappen. Maar zelfs dat doet slechts heel af en toe iemand. Mensen voelen zich daarbij wellicht verplicht iets te kopen. Ik moet zeggen, het schrikt me zelf als klant ook af. Ik zou me er eveneens heel ambetant bij voelen na afspraak zonder aankoop bijvoorbeeld een kledingzaak buiten te lopen.”

Een extra doorn in het oog bij Merckx zijn de ketens, die wel gewoon zonder afspraak mogen werken. “Hubo, Gamma, Brico Planet, Oh Green en Paradisio blijven gewoon als vanouds tuinmeubelen verkopen.”

illustratiebeeld Beeld Benoit De Freine
illustratiebeeldBeeld Benoit De Freine

Joke Landtmeters, kinderkleding Jokiki Vilvoorde: ‘Dit is geen systeem voor kinderkledingzaak’

“Voor de kapper, de schoonheidsspecialiste en het restaurant zijn we het gewoon een afspraak te maken. Maar dit is geen systeem voor een kinderkledingwinkel.” In die 28 jaar dat Joke Landtmeters (58) een kindermerkkledingzaak uitbaat, heeft er haar nog nooit een klant gebeld: ‘Joke, ben je open en mag ik langskomen?’

“Mensen kijken naar buiten: ‘Is het mooie weer en gaan we naar de stad om te shoppen?’ Maar klanten moeten nu echt gericht gaan winkelen, van impulsief funshoppen is geen sprake meer. De steden lopen leeg. Het centrum van Vilvoorde is over het algemeen al doods, en dat is nu alleen nog maar erger.”

Ook Landtmeters spreekt van een grote drempel. Afspraken bij haar worden vooral last minute aan de deur gemaakt. “Donderdag en vrijdag had ik telkens twee afspraken, en een drietal klanten die zich ‘op goed geluk’ aan de deur zelf registreerden. Zaterdag zag ik drie klanten, waarvan twee op afspraak. En dan had ik de voorbije week nog het geluk dat heel wat grootouders een paascadeau voor de kleinkinderen zochten. Maar wat zal het deze week worden? Voorlopig nog nul namen in de agenda. Jonge mama’s die iets nodig hebben zullen misschien nog een exclusief shopmoment via de website boeken, maar de oma’s: vergeet het. Die zijn daar niet mee bezig ”

De zaakvoerster van Jokiki snoeide nog niet in haar openingsuren. “Ik wil mijn klanten niet teleurgesteld voor een gesloten deur laten staan. Vallen de afspraken deze week helemaal stil, dan zal ik wel iets moeten doen, want bij elke seizoensverandering daalt de verkoopwaarde van mijn collecties. Wat? Extra kortingen geven. Dat is ook de reden waarom sommige modezaken al met midseasonskortingen uitpakken.”

Meer over

Nu belangrijker dan ooit: steun kwaliteitsjournalistiek.

Neem een abonnement op De Morgen


Op alle artikelen, foto's en video's op demorgen.be rust auteursrecht. Deeplinken kan, maar dan zonder dat onze content in een nieuw frame op uw website verschijnt. Graag enkel de titel van onze website en de titel van het artikel vermelden in de link. Indien u teksten, foto's of video's op een andere manier wenst over te nemen, mail dan naar info@demorgen.be.
DPG Media nv – Mediaplein 1, 2018 Antwerpen – RPR Antwerpen nr. 0432.306.234