✦
Ombudsman telt recordaantal klachten
De diensten van de Vlaamse overheid hebben vorig jaar samen 57.433 klachten ontvangen, een stijging met 12 procent tegenover 2014 en een absoluut recordaantal. Dat blijkt uit het Vlaams Klachtenboek, waarin de Vlaamse ombudsman de jaarrapporten van de verschillende klachtendiensten van de Vlaamse overheidsinstanties bundelt. Stiptheid bij De Lijn blijft de topper, met ruim 9.000 klachten. Voorts ziet ombudsman Bart Weekers wel hoge oplossingsgraden bij de klachtendiensten van De Lijn en de VDAB. De VDAB-klantendienst lost acht op de tien terechte klachten zelf op. De Lijn scoort zeven op de tien 'in de tweede lijn', bij de ombudsman. "Beide klantendiensten zijn voorbeelden voor achterblijvers als Wegen & Verkeer of de sector van de sociale huur", zegt Weekers.
