Dinsdag 18/02/2020

De Lijn

Na 2.800 gevallen van verbale agressie: De Lijn roept reizigers op om meer complimenten te geven

Chauffeurs van De Lijn krijgen vaker te maken met verbaal geweld tijdens de spits in de stad.Beeld Alexander D'Hiet

Jaarlijks worden er 2.800 incidenten gemeld van verbale agressie op een bus of tram van De Lijn. Daarom start de vervoersmaatschappij met een campagne.

Elke dag zijn er zeven meldingen van verbaal geweld op een bus of tram van De Lijn. In de helft van de gevallen gaat het om discussies tussen reizigers en in de andere helft over een woordenwisseling tussen de chauffeur en een reiziger. Verbaal geweld is een rekbaar begrip; elke chauffeur bepaalt wat hij of zij als geweld ervaart.

"Verbaal geweld gaat om veel meer dan een woordenwisseling", verduidelijkt Roger Kesteloot, directeur-generaal van De Lijn. "Ook pestgedrag valt hieronder. Denk aan belletjetrek." Die pesterijen doen zich vooral voor in steden, meestal door jongeren. "Ouderen treden vooral in discussie met de chauffeur of andere reizigers. Dergelijke incidenten komen vaker voor in een stad en tijdens de spits.", zegt Kesteloot.

Toch wil De Lijn het aantal incidenten niet overdramatiseren. "Jaarlijks worden er elf miljoen ritten uitgevoerd. Slechts in 0,02 procent van die ritten komt er verbaal geweld voor. Voor fysiek geweld ligt dat aantal nog veel lager." Exacte cijfers over fysiek geweld kon De Lijn niet meteen geven.

Discussies tussen chauffeurs en reizigers gaan over het niet naleven van de regels of het te laat toekomen van de bus aan de halte. Reizigers ergeren zich het meest aan het niet doorschuiven in een volle bus (41 procent). De Lijn start nu een hoffelijkheidscampagne: reizigers mogen complimenten delen op delijn.be/dankje. De vervoersmaatschappij zal ze verzamelen en later laten opduiken in het straatbeeld en op sociale media.

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met De Morgen?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van De Morgen rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar info@demorgen.be.
DPG Media nv – Mediaplein 1, 2018 Antwerpen – RPR Antwerpen nr. 0432.306.234