Dinsdag 22/06/2021

Hulplijn helpt niet iedereen

De fipronilhulplijn van het Federaal Voedselagentschap FAVV werd gisteren geopend en stond meteen roodgloeiend. De bevolking zit duidelijk met veel vragen. Al werden die niet altijd even vlot beantwoord.

"U moet zeker duizend eieren eten om risico te lopen, meneer", zegt de stem aan de andere kant van de lijn ongeduldig. "Welke symptomen u mag verwachten als u teveel fipronil binnenkrijgt? Dat weet ik niet, maar alleszins geen kanker. Was dat alles?" Die bevreemdende woorden komen van de fipronilhulplijn van het Federaal Agentschap voor de Voedselveiligheid.

Die werd in het leven geroepen door de regering, die de eierkwestie nu in handen neemt. Woensdagochtend ging de lijn open. Al bleek niet iedereen aan de andere kant van het toestel even goed op de hoogte en/of stressbestendig om de bezorgde burger een juist antwoord te geven.

En antwoorden, die zoekt de burger nog in overvloed. De hulplijn beantwoordde gisteren zo'n 1.500 telefoontjes. Normaal zijn dat er een dertigtal per dag. De drukte was ook voelbaar aan de lange wachttijden. Een steekproef toont dat het, ergens tussen negen en tien uur, tot tien pogingen kon duren voor je iemand te pakken kreeg. Als het uiteindelijk lukte, was dat dus niet altijd even bevredigend.

Al is de overweldigende drukte ook wel een verzachtende omstandigheid voor de heren en dames in de telefooncentrale. Het telefoonteam, zo'n twintig man sterk, kreeg heel wat werk voor de kiezen. En er waren ook meer stressbestendige en beter voorbereide telefonisten. "Als u uw hele leven lang uitzonderlijke waarden fipronil consumeert, dan kunnen er problemen optreden met uw lever, nieren en schildklier", zegt een tweede telefonist beknopt, maar beslist. "Kankerverwekkend is het niet."

De hulplijn kende dus een felle start. Ze kreeg vooral vragen naar de codes van de teruggeroepen eieren en gezondheidskwesties. De lijn is ook vandaag open, normaal van 9 tot 16.30 uur. Als dat nodig blijkt, zal het FAVV de lijn langer openhouden dan dat tijdstip. Wie vragen heeft voor het FAVV, kan die stellen op het gratis nummer 0800/13.550.

Meer over

Nu belangrijker dan ooit: steun kwaliteitsjournalistiek.

Neem een abonnement op De Morgen


Op alle artikelen, foto's en video's op demorgen.be rust auteursrecht. Deeplinken kan, maar dan zonder dat onze content in een nieuw frame op uw website verschijnt. Graag enkel de titel van onze website en de titel van het artikel vermelden in de link. Indien u teksten, foto's of video's op een andere manier wenst over te nemen, mail dan naar info@demorgen.be.
DPG Media nv – Mediaplein 1, 2018 Antwerpen – RPR Antwerpen nr. 0432.306.234