Zaterdag 27/11/2021

Hulp- en infolijnen verwerken 500 oproepen per dag

null Beeld UNKNOWN
Beeld UNKNOWN

De zeven Vlaamse hulp- en infolijnen hebben vorig jaar 184.815 oproepen ontvangen. Dat komt neer op een gemiddelde van 506 per dag. Dat blijkt uit cijfers van het Overlegplatform Hulp- en Informatielijnen (OHIL), dat voor het eerst de optelsom maakte om het werk van hun anonieme vrijwilligers in de kijker te zetten.

De Drugslijn, Holebifoon, Kinder- en Jongerentelefoon, Opvoedingslijn, Tele-Onthaal, Veilig Vrijenlijn en de Zelfmoordlijn zijn verenigd in het OHIL. In 2010 beantwoordden hun 868 vrijwilligers samen 184.815 hulpvragen tijdens 67.460 permanentie-uren. "Dat betekent dat zij dagelijks meer dan vijfhonderd keer klaarstaan om mensen met uiteenlopende vragen en problemen te helpen: telefonisch, per chat, per mail of op een forum", verduidelijkt Mieke Stessens van Cavaria.

Vrijwilliger
Naar aanleiding van de Week van de Vrijwilliger, van 28 februari tot en met 6 maart, vragen de hulp- en infolijnen extra aandacht en waardering voor hun vrijwilligers. "Vrijwilligers van telefonische en online hulplijnen zijn anoniem. Die anonimiteit verlaagt de drempel om te bellen en bevordert de vertrouwelijkheid tijdens het gesprek. Bovendien wordt de privacy van de vrijwilligers door de anonimiteit beschermd."

Onzichtbaar
De vrijwilligers kunnen niet met hun familie of vrienden over hun vrijwilligersengagement praten en ze treden niet op in reportages in de media. "Hun werk blijft daardoor meestal onzichtbaar. Toch is het werk dat ze doen heel belangrijk. Ze bieden een luisterend oor of geven correcte informatie aan wie daar nood aan heeft", aldus Stessens. (belga/tma)

Meer over

Nu belangrijker dan ooit: steun kwaliteitsjournalistiek.

Neem een abonnement op De Morgen


Op alle artikelen, foto's en video's op demorgen.be rust auteursrecht. Deeplinken kan, maar dan zonder dat onze content in een nieuw frame op uw website verschijnt. Graag enkel de titel van onze website en de titel van het artikel vermelden in de link. Indien u teksten, foto's of video's op een andere manier wenst over te nemen, mail dan naar info@demorgen.be.
DPG Media nv – Mediaplein 1, 2018 Antwerpen – RPR Antwerpen nr. 0432.306.234