Donderdag 24/06/2021

argenta

Hoe de IT-problemen bij Argenta de vinger op de wonde leggen voor het hele bankwezen

De IT-problemen hebben een flinke deuk gegeven aan het imago van Argenta, dat met 1,1 miljoen rekeningen als middelgrote speler geldt in België. Beeld Photo News
De IT-problemen hebben een flinke deuk gegeven aan het imago van Argenta, dat met 1,1 miljoen rekeningen als middelgrote speler geldt in België.Beeld Photo News

De IT-problemen bij Argenta leggen de vinger op de wonde voor het hele bankwezen. Achter de façade van apps en internetbankieren zit meestal een verouderde infrastructuur, die niet in een vingerknip - lees: paasweekend - omgetoverd raakt.

De grote update van het centrale IT-netwerk die Argenta in het verlengd weekend doorvoerde, ligt de Antwerpse bank nog steeds zwaar op de maag. Nadat CEO Marc Lauwers zondagavond gewag maakte van een 'IT-migratie met militaire precisie', kreeg Argenta deze week het ene euvel na het andere te verwerken: een verbindingsprobleem tussen twee datacenters dat het betalingsverkeer lamlegde, een moeizame herstart door het risico op overbelasting, en als klap op de vuurpijl fraudeurs die met phishingmails misbruik wilden maken van de panne.

Donderdagochtend kregen de kantoren en het betalingsverkeer de eerste prioriteit om opnieuw op te starten, in de loop van de avond had normaliter het internetbankieren moeten volgen. Maar zover kwam het niet. De mobiele app werd slechts enkele uren beschikbaar gesteld, internetbankieren kwam helemaal niet van de grond. "Het voordeel van een app is dat de capaciteit beter kan worden beheerst", klinkt het. De bank hoopt vanaf vrijdagochtend zo ruim mogelijk beschikbaar te zijn.

IT-architecten

Door de IT-problemen heeft het imago van Argenta een flinke deuk gekregen. De bank geldt met 1,1 miljoen rekeningen als middelgrote speler in België. "Dit had evengoed bij een grootbank kunnen gebeuren, maar de kans is wel kleiner", denkt Bjorn Cumps, expert banken en financiële technologie aan Vlerick Business School. Hij ziet dat het internationale bankwezen de laatste jaren vooral grote sommen investeerde in de façade: mobiele apps of de interface van het online bankieren. Zo meldde KBC Groep in 2017 de komende jaren 1,5 miljard te investeren in een nieuw digitaal platform met 'Silicon Valley-ervaring'.

"Maar de verwerkingssystemen achter de façade, de kern dus, zijn verouderde systemen die soms dateren van tientallen jaren geleden", zegt Cumps. Doorheen de jaren zijn de funderingen nooit grondig gewijzigd. "De verschillende domeinen zoals kredieten of rekeningen zijn eigenlijk naast elkaar gebouwd en de onderlinge koppeling is heel complex geworden. Het vormt een soort spaghetti van systemen."

Klanten willen vandaag altijd en overal toegang hebben tot bankdiensten. Banken staan dan ook voor een grote uitdaging. Daar hebben de grootbanken een stapje voor. Ze beheersen het complexe landschap beter omdat ze over genoeg budget beschikken om een heel team aan IT-architecten samen te stellen. De spoeling voor dat soort profielen is bovendien heel erg dun.

Was het wel slim van Argenta om op één weekend zo'n grote omwenteling te riskeren? Ook in 2012 ging de bank in panne na grootschalige IT-aanpassingen in het paasweekend.

"Een gefaseerde omschakeling biedt wellicht minder risico", denkt Cumps. "Het is een werk van lange adem, waarbij je het nieuwe systeem test bij een klein publiek terwijl het oude op poten blijft, om het daarna stapsgewijs uit te rollen. Maar tijdelijk maak je het dan nóg complexer. Niet elke bank kan dat aan."

Meer over

Nu belangrijker dan ooit: steun kwaliteitsjournalistiek.

Neem een abonnement op De Morgen


Op alle artikelen, foto's en video's op demorgen.be rust auteursrecht. Deeplinken kan, maar dan zonder dat onze content in een nieuw frame op uw website verschijnt. Graag enkel de titel van onze website en de titel van het artikel vermelden in de link. Indien u teksten, foto's of video's op een andere manier wenst over te nemen, mail dan naar info@demorgen.be.
DPG Media nv – Mediaplein 1, 2018 Antwerpen – RPR Antwerpen nr. 0432.306.234