Zaterdag 17/04/2021

Eurostar en Test-Aankoop in de clinch over gestrande reizigers

null Beeld UNKNOWN
Beeld UNKNOWN

"Ik sta er echt paf van dat zo'n maatschappij als Eurostar haar reizigers zo behandelt", zegt Hans De Coninck, de reisspecialist van Test-Aankoop, in Het Nieuwsblad op Zondag. "Nochtans is op 3 december een nieuwe regeling met reizigersrechten van start gegaan." De kritiek klopt volgens Eurostar niet.

"Europese regels flagrant geschonden"
De hele dag kregen gestrande reizigers volgens de krant zaterdag geen kop koffie of een broodje, terwijl van schadevergoedingen helemaal geen sprake was. Zaterdagavond kwam daar verandering in. Plots kreeg iedereen die 's nachts vastgezeten had in de trein van Eurostar een schadevergoeding van 150 pond (169 euro). Ook drank en eten werden vergoed aan wie in de terminal wachtte.

"In de luchtvaart heeft men de jongste jaren veel bijgeleerd door de Europese regels over de rechten van de passagier. Sinds 3 december in Europa zijn ook de rechten van de treinreiziger van kracht. Die zijn hier flagrant geschonden", stelt De Coninck.

Gebrekkige informatie
Test-Aankoop hekelt ook het gebrek aan informatie op de website. "Het is ook heel moeilijk om een telefoonnummer te vinden voor informatie, laat staan een kanaal om klachten over te brengen", zegt De Coninck. Bijstand voor bijvoorbeeld reizigers met kinderen was naar verluidt ook ver zoek.

Eurostar bood volgens de krant geen overnachting aan aan de Britten die niet thuis geraakten. Passagiers uit pakweg Nederland of Limburg, die hoopten op zondag te kunnen vertrekken, en dus maar in de buurt van Brussel-Zuid een hotel zochten, moesten volgens de krant zelf voor die kosten opdraaien.

Eurostar ontkent
"De kritiek van Test-Aankoop klopt niet", reageert Eurostar-woordvoerder Bram Smets. "De mensen die zijn gestrand in de Brusselse terminal zijn allemaal een hotelovernachting aangeboden. De kosten voor eten en drinken in de terminal zijn terugbetaald. Daarnaast hebben de de mensen die hebben vastgezeten in de Kanaaltunnel een vergoeding van 150 pond (170 euro) gekregen bovenop de terugbetaling van hun ticket en een gratis extra ticket", legt Smets uit. "Dat is veel meer dan wat de Europese regels voorschrijven", zegt hij.

Volgens Smets heeft Eurostar in de terminal wel duidelijk gecommuniceerd over de informatie waarover men beschikte en is er ook via de website gecommuniceerd. Dat er geen eten of drinken voorzien was voor de reizigers die uren hebben vastgezeten in de tunnel, klopt volgens Smets wel. "Dat klopt en het is heel erg dat die mensen geen eten of drinken hebben gehad. Maar de vergelijking met vliegtuigreizen is niet op zijn plaats. Wij vervoeren duizenden mensen. Het is niet eenvoudig om voor zo'n groep extra eten te voorzien". (belga/tw/sam)

Meer over

Nu belangrijker dan ooit: steun kwaliteitsjournalistiek.

Neem een abonnement op De Morgen


Op alle artikelen, foto's en video's op demorgen.be rust auteursrecht. Deeplinken kan, maar dan zonder dat onze content in een nieuw frame op uw website verschijnt. Graag enkel de titel van onze website en de titel van het artikel vermelden in de link. Indien u teksten, foto's of video's op een andere manier wenst over te nemen, mail dan naar info@demorgen.be.
DPG Media nv – Mediaplein 1, 2018 Antwerpen – RPR Antwerpen nr. 0432.306.234