Vrijdag 18/06/2021

Argenta

Eerste vergoedingen voor Argenta-klanten uitbetaald

Archiefbeeld. Beeld BELGA
Archiefbeeld.Beeld BELGA

De bank Argenta is begonnen met het uitbetalen van schadevergoedingen aan klanten die de voorbije week hinder ondervonden van de zware IT-panne.

"Sommige klanten stuurden enkele dagen terug al uit zichzelf een mail met daarin een raming van de schade die ze opgelopen hebben", zegt woordvoerster Christine Vermylen. "Vrijdag hebben we dan de eerste vergoedingen uitbetaald. Het gaat om kleine bedragen." Vrijdagavond had de bank al een twintigtal aanvragen gekregen.

De FAQ-pagina op de website werd vrijdag nog geüpdatet met info over hoe klanten te werk moeten gaan. "We voorzien een vergoeding voor klanten die aantoonbare schade geleden hebben", is daar te lezen. "Als u aantoonbare schade hebt geleden, kunt u een e-mail sturen naar klachtenbeheer@argenta.be. Vermeld in uw e-mail de aard en de omvang van uw financieel verlies en voeg indien mogelijk bewijsstukken toe."

Rustig door het goede weer

"Vrijdagavond hebben we in onze mail naar de klanten ook vermeld dat ze een vergoeding kunnen aanvragen", aldus Vermylen. Sinds vrijdagmiddag kunnen Argenta-klanten weer gebruik maken van internetbankieren en de app. "Zaterdag hebben we veel activiteit gezien, vandaag/zondag was rustiger", zegt Vermylen nog. "Zaterdag hebben de meeste kantoren de deuren geopend, ook kantoren die normaal niet open zijn op zondag. Maar daar was het rustig, waarschijnlijk door het goede weer."

De problemen bij Argenta ontstonden na de installatie van een nieuw bankplatform in het paasweekend. De herstart na het verlengde weekend liep niet van een leien dakje.

Meer over

Nu belangrijker dan ooit: steun kwaliteitsjournalistiek.

Neem een abonnement op De Morgen


Op alle artikelen, foto's en video's op demorgen.be rust auteursrecht. Deeplinken kan, maar dan zonder dat onze content in een nieuw frame op uw website verschijnt. Graag enkel de titel van onze website en de titel van het artikel vermelden in de link. Indien u teksten, foto's of video's op een andere manier wenst over te nemen, mail dan naar info@demorgen.be.
DPG Media nv – Mediaplein 1, 2018 Antwerpen – RPR Antwerpen nr. 0432.306.234