Dinsdag 12/11/2019

British airways

British Airways moet weer tientallen vluchten annuleren, oorzaak computercrash nog steeds onduidelijk

Mensen slapen op yogamatjes op Heathrow. Beeld Getty Images

Reizigers van British Airways kampen nog altijd met de gevolgen van een computercrash die het vliegverkeer vanuit Londen sinds zaterdag platlegt. Vanochtend werden opnieuw tientallen vluchten geannuleerd. Topman Alex Cruz maakt in een videoboodschap excuses voor "deze verschrikkelijke tijd voor passagiers", maar laat vooralsnog niks los over de oorzaak van de storing en de afwezigheid van een back-upsysteem.

Volgens Cruz hoopt British Airways alle geannuleerde vluchten later vandaag alsnog te kunnen uitvoeren. "We draaien bijna weer op volledige capaciteit."

De Britse luchtvaartmaatschappij annuleerde dit weekend alle vluchten vanuit de Londense luchthavens Gatwick en Heathrow, wat grote chaos veroorzaakte. Volgens boze passagiers waren de vliegvelden overvol en was er veel te weinig informatie beschikbaar. Zaterdagnacht sliepen veel reizigers op uitgedeelde yogamatjes.

Volgens het bedrijf leidde een probleem met de stroomvoorziening tot een crash van het computersysteem, waardoor het vluchtschema werd verstoord. Daarnaast werkten de vertreklijsten en de bagageafhandeling niet en waren alle callcenters en delen van de website uit de lucht.

Bestuursvoorzitter Alex Cruz laat in een videoboodschap met excuses niks los over de oorzaak van de stroomuitval. Waarom er geen back-upsysteem in werking trad toen de stroom uitviel is eveneens onduidelijk. Volgens de topman is in ieder geval geen sprake van een cyberaanval.

Voor British Airways, dat gestrande passagiers moet vergoeden voor transport- en hotelkosten en nieuwe tickets, kunnen de kosten van de gevolgen van de computercrash aardig oplopen. Tegenover de Britse krant the Guardian spreken luchtvaartanalisten over een kostenpost van zeker honderd miljoen pond. De Amerikaanse luchtvaartmaatschappij Delta Airlines verloor vorig jaar 100 miljoen dollar (ruim 89 miljoen euro) door grootschalige computerproblemen.

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met De Morgen?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van De Morgen rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar info@demorgen.be.
DPG Media nv – Mediaplein 1, 2018 Antwerpen – RPR Antwerpen nr. 0432.306.234