Vrijdag 14/08/2020
Beeld DM

StandpuntDouglas De Coninck

Een duif kan het sneller dan onze contacttracers

Douglas De Coninck is journalist bij De Morgen.

Misschien ging het met het tracen in ons land al fout van bij het uitgangspunt dat dit weleens een uitgelezen taak kon zijn voor callcentra en ziekenfondsen. Er is op Vlaams niveau 101 miljoen euro voor vrijgemaakt, en je hoort nu enkel geklaag van zwaar onderbetaalde tracers die er alweer mee zijn gestopt omdat ze de hele dag door op kantoor Netflix zaten te kijken. Dat zijn meer dan waarschijnlijk de goede en gemotiveerde tracers, met een zeker zelfrespect. De anderen, die zitten daar wellicht nog.

Twee dagen duurt het, om het telefoonnummer van iemand die in contact kwam met een coronapatiënt van tracer A over te brengen naar tracer B.

Misschien is dit het moment waarop onze duivenmelkers hun steentje kunnen bijdragen aan de strijd tegen het virus. Want geloof het of niet, een duif kan dat: een papiertje in een kokertje rond zijn pootje transporteren in minder dan twee dagen.

Maar dan. Dan is het er eindelijk, dat nummer. “We kregen ook foute telefoonnummers door”, zegt een van de ex-tracers nu. “Als je die dan opbelde, bleek het nummer niet te bestaan.”

Hier moet je eens mee afkomen bij de moordsectie van de politie, het antigifcentrum of gewoon een ouderwetse nieuwsredactie: “Chef, het nummer van de persoon die ik dringend moet bellen klopt niet. Wat nu?”

“Tja, wat nu? Geen idee.”

Dan vergeet de agent gewoon dat er een kroongetuige is die de moord kan ophelderen. Dan laat het antigifcentrum het kind dat iets dronk uit een verkeerd flesje sterven. En dan vergeet de journalist dat hij ooit één telefoontje verwijderd was van De rechtvaardige rechters.

Laat het ons verklappen, hoe de nieuwschef op de meeste redacties reageert als iemand zegt dat een nummer niet klopt. Dat verheft hij of zij lichtjes de stem en zegt: “Vind dan gewoon het goede nummer!”

Callcenters zijn aardig als je wasmachines wilt verkopen aan mensen die al een wasmachine hebben. Of als je wilt achterhalen hoe Vlaanderen de volgende keer gaat stemmen. Als je mensen echter zover wilt krijgen dat ze iets persoonlijks prijsgeven over zichzelf dat ze liever voor zich hadden gehouden, als je hen ervan moet overtuigen dat het in hun en ieders belang is om eerlijk in zijn, dan heb je een ander soort mensen nodig. En al helemaal als je vorige week hoorde dat er al 110.000 mensen een coronaboete kregen.

Toen minister Wouter Beke de namen bekendmaakte van de vier gegadigde callcentra, bestempelde de nieuwsbrief Made in Limburg dat als “goed nieuws voor de Limburgse ondernemingen”. Twee van de vier, stond er, zijn gevestigd in Hasselt en Sint-Truiden. Wat voor een Limburgse politicus vast een geruststelling is. Het tracen loopt dan wel in het honderd, het loopt tenminste op zijn Limburgs in het honderd.

Meer over

Nu belangrijker dan ooit: steun kwaliteitsjournalistiek.

Neem een abonnement op De Morgen


Op alle artikelen, foto's en video's op demorgen.be rust auteursrecht. Deeplinken kan, maar dan zonder dat onze content in een nieuw frame op uw website verschijnt. Graag enkel de titel van onze website en de titel van het artikel vermelden in de link. Indien u teksten, foto's of video's op een andere manier wenst over te nemen, mail dan naar info@demorgen.be.
DPG Media nv – Mediaplein 1, 2018 Antwerpen – RPR Antwerpen nr. 0432.306.234