nmbs

"Er kunnen makkelijk 700 mensen per jaar weg": zes spoorbazen over de NMBS

De reizigers morren luider dan ooit, over de stiptheid van de treinen, de hygiëne, de ticketprijzen. Zes spoorbazen over hoe je van de NMBS een modern bedrijf kunt maken. “Doek de stationnekes op die nauwelijks volk trekken.”

Het was de week van de trieste primeurs voor Sophie Dutordoir, CEO van de NMBS. Een enquête bij reizigers onthulde de laagste tevredenheidscijfers ooit: de tickets zijn te duur, de treinen komen te laat en de informatie in de stations schiet tekort. Ze kreeg haar eerste publieke reprimande van voogdijminister François Bellot (MR), doorgaans de rust zelve. En er was de flop van Black Friday: een retourtje naar een willekeurige bestemming voor vijf euro was een stunt die iets te mooi bleek om waar te zijn.

nieuws

cult

zine