Recordaantal klachten bij Ombudsdienst Telecommunicatie

De Ombudsdienst voor Telecommunicatie heeft in 2009 23.964 schriftelijke klachten ontvangen, dat is een nieuw record en iets meer dan in het recordjaar 2008 (23.829 klachten).

"Voor het eerst is er een verschillende evolutie naargelang de taal", aldus de ombudsdienst dinsdag. Het aantal Nederlandstalige klachten steeg met 10 procent, de Franstalige klachten daalden met 11 procent.

Vooral Mobistar en Proximus
Het aantal klachten omtrent de mobiele operatoren nam opnieuw toe. Bijna de helft van de beroepsklachten handelt over mobiele telefonie. "Een groeiend aantal klanten van Mobistar (+29 procent) en Proximus (+28 procent) waren ontevreden over de klachtenbehandeling door hun operator. Beroepsklachten tegenover Base stegen met 8 procent", zo leert het jaarverslag van de ombudsdienst.

Verbreking van contracten
"Deze klachten handelen nog steeds voor een groot deel over opzegkosten bij verbreking van contracten en betalende sms-diensten." De ombudsdienst wijst ook op de risico's bij mobiel internet en voor minderjarigen. De toename van de klachten over gsm-operatoren is bijna volledig toe te schrijven aan "het Nederlandstalige landsgedeelte".

Ook de klachten over Telenet stegen (+6,57 procent). Bij KPN-Tele2 (-37,32 procent), Scarlet (-24,5 procent) en Belgacom (-15,81 procent) was er een daling.

Minnelijke schikking
Voorts meldt de dienst dat in 93,27 procent van de behandelde problemen een minnelijke schikking werd bereikt. Inclusief de aanbevelingen van de ombudsdienst die door de operatoren positief werden beantwoord, loopt dat op tot 94,26 procent.

Het aantal behandelde klachten steeg van 19.800 in 2008 tot een record van 22.899 vorig jaar. (belga/adb)