Ziekenhuis moet beter informeren over kostprijs

De Vlaming is heel tevreden over de zorg die hij krijgt in de Vlaamse ziekenhuizen. Maar hij is niet te spreken over de informatie die hij krijgt over de kostprijs van zijn behandeling. Dat zijn de twee belangrijkste conclusies uit de grote ziekenhuisenquête die het Antwerpse reclamebureau Brandhome uitvoerde bij 1.500 Vlamingen.
 
Uit het onderzoek blijkt dat de meeste ziekenhuizen tekortschieten op het vlak van communicatie met de patiënt. "Vooral de communicatie over de kostprijs is een heikel punt", zegt Erik Saelens van Brandhome. "Zo is slechts 1 op de 5 tevreden over de informatie die hij kreeg over het deel dat niet wordt terugbetaald, en maar 1 op de 4 is tevreden over de communicatie over de kostprijs van een consultatie of een behandeling. Patiënten zijn vaak onaangenaam verrast als ze hun ziekenhuisrekening krijgen."
 
De meerderheid van de Vlamingen is de laatste drie jaar minstens één keer in een ziekenhuis geweest, hetzij als bezoeker, hetzij als patiënt. "Een flinke meerderheid van de ondervraagden, 62 procent, is zeer te spreken over de vriendelijkheid en de bekwaamheid van de behandelende artsen en het verplegend personeel. Met andere woorden: onze ziekenhuizen zijn 3-sterrenrestaurants op het vlak van zorg", zegt Erik Saelens. (belga/vsv)