Antwerpenaars klagen het meest over parkeerproblemen

Parkeerproblemen en problemen met signalisatie en voetpaden waren in 2008 de toppers qua klachten bij de stad Antwerpen. Dat blijkt uit het jaarverslag van de Antwerpse ombudsvrouw Karla Blomme dat dinsdagavond werd voorgesteld tijdens een themacommissie van de gemeenteraad.

Het totaal aantal afgeronde klachten daalde ten opzichte van 2007 van 723 naar 674. In 2009 komt er een actieplan om de ombudsdienst ook buiten het district Antwerpen meer bekendheid te laten krijgen.

Via telefoon
Het merendeel van de klachten krijgt de ombudsvrouw via de telefoon. Die categorie is goed voor meer dan 30 pct van de vragen. Toch is de verhuis van de dienst naar een nieuw pand op de Sint-Jacobsmarkt volgens ombudsvrouw Karla Blomme een succes met een verdubbeling van het aantal onaangekondigde bezoeken naar 14 pct.

Het district Antwerpen is traditioneel verantwoordelijk voor het meeste klachten, terwijl er in Ekeren het minst gemopperd wordt op de stadsdiensten. Slechts 10 pct van de klachten is trouwens gegrond, terwijl bijna een derde dat absoluut niet is.

Klachten over hondenpoep en zwerfvuil gedaald
Parkeren en het straatbeeld waren de vorige jaren ook steeds de twee toppers qua klachten, en daar komt geen verandering in. Het proefproject rond bewonerskaarten voor lichte vrachtwagens is volgens de ombudsdienst voor een groot deel verantwoordelijk voor de opmars van de categorie parkeren. Opmerkingen over hondenpoep en zwerfvuil daalden dan weer sterk.

Bij de dienst vreemdelingenzaken in de verschillende districtskantoren was er een structureel probleem door het sterk gestegen aantal inschrijvingen en er waren dan ook heel wat misnoegde nieuwkomers. Volgens de ombudsdienst is dat probleem in de kiem gesmoord door de creatie van een apart inschrijvingsloket voor vreemdelingen.

Sneller optreden bij problemen in woningen
De manier waarop de klachten behandeld werden, werd volgens de ombudsdienst door de samenwerking van de stad met het OCMW, de lokale politie en de sociale huisvestingsmaatschappijen een stuk efficiënter. Bijna 40 pct van de mensen met een opmerking konden zonder zelf op zoektocht te moeten gaan doorverwezen worden naar de juiste dienst.

Tenslotte doet de ombudsvrouw enkele aanbevelingen naar de toekomst. De opvallendste is de vraag aan de sociale huisvestingsmaatschappijen om sneller op te treden bij problemen in woningen. Zo was er een voorbeeld van enkele bewoners in een pand die een week geen warm water hadden.

Een andere opmerking waar dringend iets aan gedaan moet worden, is de inventarisatie van gebouwen die opnieuw genummerd moeten worden. Die taak wordt momenteel door een ambtenaar voor de hele stad uitgevoerd en de ombudsvrouw dringt er op aan om extra personeel daarvoor in te zetten. (belga/mvdb)