Website informeert treinreizigers over vertragingen

Via de website www.railtime.be kunnen treinreizigers zich voortaan informeren over eventuele vertragingen op het Belgische spoorwegnet. De website werd gelanceerd door infrastructuurbeheerder Infrabel en minister van Overheidsbedrijven Steven Vanackere (CD&V).

Betere communicatie beloofd
Door het strenge winterweer werd het treinverkeer begin januari zwaar gehinderd. Reizigers en reizigersorganisaties hekelden de gebrekkige reizigersinformatie van de spoorwegen. Die verontschuldigden zich en beloofden een betere communicatie aan de reiziger.

Eenvoudige website
Operator NMBS kondigde al aan dat er gewerkt wordt aan een sms-systeem en met de lancering van www.railtime.be wil ook infrastructuurbeheerder Infrabel een belangrijke stap vooruit zetten. Op de website www.railtime.be zullen treinreizigers de toestand op het Belgische spoorwegnet in real time kunnen opvolgen. "De website is zo eenvoudig mogelijk gemaakt voor de gebruiker", aldus Infrabel-topman Luc Lallemand. Zo kunnen reizigers nagaan of hun trein al of niet vertraging heeft. Reizigers kunnen informatie opvragen over de treinen in een bepaald station of informatie over een bepaalde trein.

Extra toepassingen
Bij incidenten die een impact hebben op verschillende treinen, wordt een beschrijving van het incident gegeven en indien mogelijk krijgt de reiziger ook alternatieven aangeboden. Bedoeling is dat het systeem dit jaar nog extra toepassingen krijgt, gaande van de aanduiding van de oorzaken van vertragingen tot real time informatie via smart telefoons.
"Grote behoefte aan informatie"
De lancering van de website past in een breder actieplan van Infrabel rond de reizigersbehoeften. Dat plan bestaat uit een twintigtal maatregelen om beter in te spelen op de noden van de reizigers. De lancering van de website beantwoordt volgens Lallemand alvast aan de "enorme nood aan informatie bij de reizigers". Voor de klanten is het volgens hem al een "substantiële verbetering", maar volgen er nog andere stappen. Een van die andere stappen is de training van de speakers. Zij krijgen onder meer uitspraakopleidingen.

Noodzaak aan kwalitatieve informatie
Minister van Overheidsbedrijven Steven Vanackere (CD&V) beklemtoont het belang van kwalitatieve reizigersinformatie. Volgens hem kunnen reizigers begrip opbrengen voor moeilijkheden "op voorwaarde dat zij duidelijk, tijdig en volledig geïnformeerd worden". De website vormt daarbij een belangrijke "bouwsteen". Volgens Vanackere past de website ook in een totaalpakket aan maatregelen die de NMBS-Groep voorziet om de informatie aan de reizigers te verbeteren: de verbetering van de aankondigingen in de stations, de modernisering van de aankondigingsborden, de professionalisering van de speakers en real time informatie via sms.

"Grote stap vooruit"
Volgens Kees Smilde van de Bond van Trein-, Tram- en Busgebruikers (BTTB) is de website zeker "een grote stap vooruit", maar zal het succes ervan in belangrijke mate afhangen van de accuraatheid van de gegevens. Smilde vraagt zich ook af wat reizigers zonder internetaansluiting moeten doen. (belga/vsv)