Test-Aankoop dient klacht in tegen iPhone

Omdat de klachten blijven binnenstromen, heeft Test-Aankoop klacht ingediend tegen het product iPhone 3G. Volgens de consumentenorganisatie is er sprake van koppelverkoop en valse schaarste.

Daarnaast stoten gebruikers van de iPhone ook regelmatig op ongewenste of onbekende opties en andere 'kleine lettertjes', die de rekening gevoelig opdrijven. De Morgen lijst enkele veel voorkomende addertjes onder het gras op.

Al bij de lancering van de felbesproken iPhone in België half juli, werd er gemord over de verkoopspraktijken. Zo waren er veel te weinig iPhones beschikbaar in verhouding met het aantal geïnteresseerden, en stelden veel klanten dat ze bij de aankoop van het kleinnood ook een Mobistarabonnement moesten aanschaffen. Mobistar is de exclusieve verdeler van iPhone in ons land. De telefoonoperator stelde echter dat er geen sprake was van koppelverkoop, een in België nog steeds verboden praktijk.

Omdat de klachtenstroom bij Test-Aankoop blijft aanhouden, heeft de consumentenorganisatie nu klacht ingediend bij de Algemene Directie Controle en Bemiddeling, voorheen bekend als Economische Inspectie. "De klacht heeft betrekking op het product iPhone 3G en de verkoopspraktijk en het is aan de Algemene Directie om uit te maken wie hierin de verantwoordelijkheid draagt", klinkt het bij Test-Aankoop. "Voor ons is het immers niet duidelijk waar en in welke mate Apple dan wel Mobistar hier in de fout gaat."

Apple wenste niet te reageren en volgens Mobistar is er geen sprake van koppelverkoop. "Het ging over geïsoleerde gevallen die ook terechtgewezen zijn", klinkt het. De telefoonoperator stelt ook dat ze voor de leveringen van Apple afhankelijk zijn.

Klachten

Maar gebruikers melden ook andere klachten en daarbij gaat het vaak om kleine lettertjes, die voor gepeperde rekeningen zorgen. Een greep uit veel gehoorde klachten.

De optie Check Mail staat doorgaans automatisch aangeschakeld. Daardoor worden e-mails voortdurend gecontroleerd, in plaats van enkel op de momenten wanneer de gebruiker hierom vraagt. Gevolg is dat de limieten vaak snel en onbewust worden overschreven, en daarvoor moet de gebruiker fors bijbetalen. Het is dus aan te raden om de optie uit te schakelen en e-mails handmatig te controleren.

Ook het gebruik van de internettoepassing in het buitenland zorgt voor gepeperde rekeningen en soms onaangename verrassingen. Toepassingen als 3G en EDGE uitschakelen in het buitenland kan dat euvel verhelpen. Gebruikers kunnen ook opteren voor een internetpakket specifiek voor het buitenland, met meer gunstige tarieven.

Volgens Test-Aankoop heeft Apple ook de naam moeilijk te doen over de garantie. In de verkoopsclausules staat immers aangestipt dat kopers recht hebben op een jaar garantie, tenzij de lokale wetgeving anders vermeldt. In België geldt een garantieperiode van twee jaar, maar volgens Test-Aankoop wordt de limiet van een jaar de facto opgelegd, omdat de verkopers stellen dat ze anders niet gedekt worden door Apple.

Wie voor zijn iPhone een e-mail- en surfpakket aanschaft bij Mobistar (maandelijks 18 euro voor 200 MB aan datatransfers), kan daarvan pas gebruikmaken vanaf de eerstvolgende factuurperiode na aankoop. Wie niet kan wachten en zich toch op het internet begeeft, mag zich aan een torenhoge rekening verwachten. Sommigen betaalden 181 euro voor 36 MB.

iPhones kunnen geen mms'jes versturen, hiervoor dient de gebruiker zich te wenden tot de e-mailtoepassing. Die optie is echter duurder in gebruik.

De telefoon ondersteunt ook geen websites met Flashanimatie, dus niet alle websites zijn toegankelijk met de iPhone.

De iPhone-eigenaar kan zelf niet aan de batterij van zijn toestel. Hiervoor dient de gebruiker zich dus aan te melden bij een Applestore, wat uiteraard ook niet gratis is. (Lotte Beckers)