"Dienstverlening bpost fors verbeterd", zegt directie

De dienstverlening bij bpost is sinds 2007 met 30 procent versneld en de wachttijd voor de klanten met de helft verminderd. De inspanningen hebben ook geleid tot meer tevreden klanten. Dat heeft Koen Van Gerven, lid van het directiecomité van bpost, vandaag gezegd.

De gemiddelde tijd om de vraag van een klant aan het loket te behandelen, is gedaald van 2 minuten en 55 seconden in 2007, naar 2 minuten en 05 seconden eind 2011, zo luidde het. In dezelfde periode daalde de wachttijd aan het loket van 7 minuten naar 3 minuten en 30 seconden.
 
De verbetering is te danken aan nieuwe informatie- en begeleidingsdiensten en aan het toenemende succes van de onlinewinkel en de 697 PostPunten.
 
Ook de klantentevredenheid ging in stijgende lijn, onder meer over de bereikbaarheid van de kantoren (+42 procent sinds 2006), de snelheid van de dienstverlening (+41 pct) en de wachttijd (+38 pct). (belga/eb)