MIVB-reizigers minder tevreden dan vorig jaar

De reizigers van de MIVB zijn iets minder tevreden over de diensten van de openbaarvervoersmaatschappij dan vorig jaar. Dat blijkt uit een tevredenheidsstudie. De MIVB wijt een en ander onder meer aan de stijging van het aantal reizigers, er kwamen er maar liefst 21 miljoen ritten bij, en sociale media.

De MIVB ondervroeg van eind oktober tot eind november 8.565 klanten via haar website en via papieren formulieren die het uitdeelde op het net.

Uit de jaarlijkse enquête blijkt dat de MIVB-reiziger iets minder tevreden is dan vorig jaar. In 2009 kreeg de Brusselse openbaarvervoersmaatschappij nog een score van 5,5/10, voor 2010 is dat 5,4. Vooral de busreizigers zijn minder blij met de aangeboden diensten. Andere pijnpunten zijn de veiligheid van het net 's avonds, het avondaanbod en de mondelinge informatie bij hinder.

"Moeilijk jaar"
De MIVB geeft toe dat ze een moeilijk jaar achter de rug heeft. "De bevolkingsgroei in Brussel, een recordjaar wat opstoppingen betreft en maar liefst 21 miljoen bijkomende ritten" spelen de maatschappij parten.

Maar ook de economische crisis -de MIVB moest 46 miljoen besparen- en de sociale media deden hun deel. Op facebook en twitter publiceerden verschillende groepen een link om deel te nemen aan de enquête en zo het ongenoegen te uiten. "Deze meest kritische stemmen blijven niettemin de weerspiegeling van de mening van een deel van onze klanten. Het is dus essentieel om er rekening mee te houden".

De MIVB gaat daarom dit jaar onder meer 117 nieuwe bussen en zes nieuwe metrovoertuigen inzetten en de frequentie op de drukke lijnen verhogen. (belga/adha)