Permanente bezettoon bij FOD Sociale Zekerheid terwijl sommigen "zich amuseren op Twitter en Facebook"

Het gebruik van nieuwe communicatiemiddelen bij de federale overheidsdienst Sociale Zekerheid krijgt stevige kritiek uit vakbondshoek.

"De elementaire verplichting als het beantwoorden van telefoonoproepen wordt verwaarloosd door een gebrek aan personeel (...) terwijl sommigen zich amuseren met nieuwe technologische speeltjes als Twitter en Facebook", betreurt het ACOD. De socialistische vakbond heeft dit naar eigen zeggen ook al formeel aangeklaagd tijdens het syndicaal overleg.

De krant Le Soir berichtte maandag dat tienduizenden gehandicapten er niet langer in slagen om het contactcenter bij de FOD Sociale Zekerheid te bereiken. De krant deed zelf de test en stootte steevast op de bezettoon bij het groene nummer 0800/987.99.

Half miljoen oproepen bleven onbeantwoord
Volgens Le Soir zouden er in de eerste zeven maanden van vorig jaar maar liefst een half miljoen telefoonoproepen onbeantwoord zijn gebleven. De top van de FOD Sociale Zekerheid zou al sinds juni op de hoogte zijn van de problemen, maar voorstellen om de situatie op te lossen werden van tafel geveegd.

"Voor ACOD blijft het versterken van het personeelseffectief in het contactcenter een absolute prioriteit. We hopen dat de leidinggevenden van de FOD Sociale Zekerheid zich voortaan daarop zullen concentreren", staat er in een persbericht.

De vakbond wijst er nog op dat nieuwe media als Twitter vaak onbereikbaar zijn voor de minstbedeelden in onze maatschappij. (belga/mvdb)