Google overspoeld met klachten over Nexus One

Google wordt overspoeld met klachten over zijn nieuwe smartphone Nexus One. Dat meldt de BBC op zijn website.

Google lanceerde zijn uitdager van de iPhone op 5 januari. Amerikanen kunnen het toestel rechtstreeks bij Google kopen en het gebruiken via bijna elk netwerk. Later wordt het ook in Europa gelanceerd.

Probleem is dat Google geen (of te weinig) service na verkoop levert. Zo is er de grootste onduidelijkheid over de klantendienst. Google beantwoordt vragen enkel per e-mail. De internetgigant is op geen enkele andere manier te bereiken voor eigenaars van een Nexus One. Dat leidt tot een stroom van klachten en woedende berichten op internetforums die Google heeft opgezet als alternatief voor een echte klantendienst.

Veel eigenaars klagen dat de Nexus One niet werkt via een 3G netwerk. Er worden ook veel problemen gesignaleerd met synchronisatie met Google accounts.

Er is vooral veel ongenoegen over de tijd die Google nodig heeft om op een vraag te antwoorden. Google communiceert enkel per e-mail en het duurt toch een dag of twee voor een klant antwoord krijgt op een vraag of een klacht.

Eigenaars van een smartphone van 500 dollar vinden dat ze recht hebben op een betere klantenservice dan wat Google nu levert. (ee)